Soporte

Por favor verifique que lo equipos instalados estén correctamente conectados a la corriente y que estén los indicadores led encendidos y en funcionamiento.

Revisa que aparezca el nombre de tu red WIFI desde algún dispositivo inalámbrico.

Verifica las conexiones físicas, los cables de red deben estar en buen estado y sin ningún tipo de doblez que afecte su funcionamiento, deben estar correctamente conectados en cada puerto.

En caso de haber realizado los pasos anteriores y sigues con problemas de conexión comunícate con nosotros y se te asignara un ticket para prestarte servicio de soporte.

Recuerda estar al día en los pagos para evitar cortes o suspensiones del servicio.

Puedes conectar 2 computadoras mediante cable y los equipos que desees de manera inalámbrica dependiendo del plan contratado, pero recuerda que la velocidad depende del ancho de banda que contrates y la cantidad de equipos conectados, mientras más equipos conectados, la velocidad para cada uno de ellos se reducirá.

PLUSNET te ofrece una disponibilidad del 99%, que garantiza como mínimo el servicio disponible en ese tiempo.

Si, el servicio que contratas es ilimitado y puede ser utilizado las 24 sin ningún cargo

Puedes medir la velocidad de tu intenet dentro de la herramienta:

Test de Velocidad

. Asegúrate de realizar esta prueba sin ninguna máquina adicional, es importante indicar que el velocímetro tiene un margen de tolerancia del 10%.

Uno de los factores que puede afectar la velocidad es el estado del computador, debes asegurarte que el mismo no tenga ningún virus que pueda afectar su funcionamiento.La velocidad también disminuye cuando compartes tu conexión con otros computadores o dispositivos inalámbricos ya que los mismos usan el mismo ancho de banda que contrataste.

Contáctate con nuestra línea WhatsApp: (310) 410-2506 o a través de nuestra página web o escribiendo a info@plusnet.net.co

PLUSNET te ofrece un traslado de tu servicio siempre que haya factibilidad técnica. Los traslados físicos del servicio tienen costo de acuerdo al plan contratado; para solicitar el servicio comunícate con nuestra línea WhatsApp: (310) 410-2506 o a través de nuestra página web o escribiendo a info@plusnet.net.co

PLUSNET, en caso de ser necesario enviará un técnico en el menor tiempo posible, sin embargo, te aseguramos que la atención será en un plazo máximo de 24 horas.

Uno de los factores que puede afectar la velocidad es el estado del computador, debes asegurarte que el mismo no tenga ningún virus que pueda afectar su funcionamiento.

La velocidad también disminuye cuando compartes tu conexión con otros computadores o dispositivos inalámbricos ya que los mismos usan el mismo ancho de banda que contrataste.

No, los equipos son de propiedad de PLUSNET y en caso de daño por mal uso, el usuario deberá asumir los valores de reposición.

Asimétrico significa que la velocidad de descarga de información es diferente a la velocidad de envío de información.

Simétrico significa que ambas velocidades son iguales.

La GPON ONU (unidad de red óptica) u ONT (Terminal de red óptica) generalmente se encuentra en las instalaciones de los clientes.

Clic para conocer nuestra ONU

El filtrado de URL permite que puedas bloquear páginas web y archivos individuales para restringir el contenido al que pueden acceder desde tu red.

Clic para conocer cómo hacerlo

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